Politique de remboursement

Notre politique de retour est de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, être muni de ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour entreprendre un retour, vous pouvez nous joindre à a.joubert@live.ca. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSERT RETURN ADDRESS]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la façon d’envoyer votre colis et l’endroit où l’expédier. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous joindre à a.joubert@live.ca pour toute question concernant un retour.

Articles endommagés et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous joindre immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous joindre si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de faire un achat distinct pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, être muni de ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué au moyen de votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l’esprit que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut aussi avoir besoin d’un certain temps pour traiter et inscrire le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous joindre à a.joubert@live.ca.